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Korean

Safety Focused Newletter[한국어] – March 2016

불만고객응대 어떤 사업에서든지 고객의 불만사항을 처리해야 할 때가 있다. 그러나 불만이 있는 고객을 응대하기 위한 적절한 훈련이 선행되지 않으면 의도치 않게 자신과 주변 사람들을 심각한 상황에 빠뜨릴 수 있다. 이를 막기 위해서는 다음의 갈등 완화를 위한 방법들을 배워야 한다. 불만 고객을 상대할 때 가장 먼저 해야 하는 일은 고객의 행동이 합리적인지를 파악하는 것이다. 다음은 불합리한 행동들의 예시이다. 공격적이거나 모욕적인 행동: 위협, 신체적 폭력, 언어폭력, 도발적인 어투 혹은 그 외 해결이 …Read More

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Safety Focused Newletter[한국어] – February 2016

안전상 위험에 노출된 철강 제조 업체의 외국인 근로자들 철강 제조업체인 St. Louis Cold Drawn Inc.는 외국인 근로자들을 절단사고, 전기상해 등의 위험에 노출시킨 것에 대해 $ 366,300의 벌금을 선고받았다. OSHA 에서 시행한 조사에 따르면 업체의 철강 제조 공장 중 한 군데에서 2개의 ‘고의적인 안전 위험’,  7개의 ‘반복적인 안전 위험’, 그리고 22개의 ‘심각한  안전 위험’이 있는 것으로 드러났다. OSHA는  조사를 통해서 공장에서 일하는 대부분의 노동자들이 영어가 익숙치 않은 아시아계 외국인근로자들인데도, 이들 수준에 …Read More

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